Пятого декабря, вечером, у моей подруги случилось пренеприятное событие - перестал работать интернет, о чем она мне незамедлительно сообщила в телефонном звонке. Выяснилось, что антивирусная программа avast!, установленная на её компьютере, нашла какой-то вирус и предложила незамедлительно его удалить, перезагрузить компьютер и провести его полное сканирование. Хозяйка компьютера согласилась с предложением, не подозревая, чем это для неё обернется. В итоге: интернет не работает, девушка сильно расстроена.
Дабы помочь подруге я решил обратиться за помощью к поисковым системам (благо у меня на компьютере установлен другой антивирус и интернет прекрасно работал). Через несколько минут изысканий удалось выяснить, что проблема приобретает массовый характер. Суть её заключается вот в чем. Пятого декабря, ближе к вечеру, было выпущено некорректное обновление антивирусной программы avast!, в результате которого на компьютерах с установленной операционной системой Windows XP и вышеозначенным антивирусом происходило ложное срабатывание, avast! видел серьезную угрозу в системном файле tcpip.sys и настойчиво предлагал от него избавиться. Если пользователь соглашался, то данный файл удалялся с компьютера, затем происходила перезагрузка компьютера и переставали работать все сетевые подключения, которые были установлены на компьютере.
Все описанные на просторах интернета решения данной проблемы основаны на восстановлении системного файла tcpip.sys, который можно взять из папки C:/Windows/system32/dllcache. Однако, судя по ответам на форумах, этот файл далеко не всегда присутствует в данной папке. Вообще устранение вышеуказанной проблемы превращается в практически нерешаемую задачу для пользователя. Нетрудно поставить себя на место такого пользователя. Внезапно перестал работать интернет. Понятно, что виноват avast!, ведь, после того как он удалил файл, интернет и перестал работать. А какой он файл удалил? Непонятно! Ведь согласились с предложением на удаление неглядя. Возникает естественное желание обратиться за помощью к гуглу (яндексу или другим поисковикам), но интернет не работает! И что делать? Обратиться за помощью к другу, что и сделала моя подруга. Опишу тот способ, который помог в нашем случае. Я скачал системный файл tcpip.sys вот тут: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/tcpip.zip , разархивировал его, скинул на флешку и направился в гости.
Файл нужно скинуть в системную папку, которая, естественно, является скрытой. Чтобы отобразить скрытые файлы в Windows XP надо зайти в меню «Пуск» и выбрать «Панель управления».
В открывшемся окне выбираем пункт «Свойства папки».
Переходим на вкладку «Вид» и в дополнительных параметрах выбираем «Показывать скрытые файлы и папки» и нажимаем «OK».
Теперь копируем файл tcpip.sys в папку C:/Windows/System32/drivers. После копирования нужно включить драйвер протокола tcp/ip. Для этого кликаем по ярлыку «Мой компьютер» на рабочем столе правой кнопкой мыши и выбираем «свойства».
В открывшемся окне выбираем вкладку «Оборудование» и нажимаем вкладку «Диспетчер устройств».
В открывшемся окне выбираем меню «Вид», ставим галочку «Показать скрытые устройства» и выбираем «Драйверы устройств не Plug and Play» («Non-Plug and Play Drivers»).
Правой кнопкой мыши кликаем по «Драйвер протокола TCP/IP» («TCP/IP Protocol Driver») и выбираем «Свойства».
В открывшемся окне переходим на вкладку «Драйвер». Выставляем тип автозагрузки «Система» и нажимаем «ОК».
Перезагружаем компьютер. После перезагрузки злосчастный антивирус может снова потребовать удалить ненавистный им файл, но мы, наученные горьким опытом, теперь на это не согласимся. Отныне сетевые подключения снова работают и можно подключить интернет-соединение. После того как доступ к интернету появится необходимо будет обновить avast!. Свежие обновления уже не допускают ложного срабатывания.
Хотелось бы упомянуть еще об одном способе, предложенном непосредственно на сайте http://avast-russia.com , который помог моим друзьям, столкнувшимся с вышеописанной проблемой. Суть его вот в чем.
Инструкция:
- Скачать файл avastfix.zip у друга/товарища/родственника/соседа, у которого есть интернет(см. ссылку выше для XP SP3) на свою «флешку»/CD-R;
- Распаковать архив avastfix.zip на неисправном компьютере/ноутбуке(правой кнопкой мыши по файлу — «извлечь всё»);
- Отключить Avast: нажать правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее
выбрать «отключение навсегда»; - Запустить файл fixtcpip.bat , который находится внутри распакованной Вами папки, после этого компьютер перезагрузится;
- Обновить базы Avast до последней версии (нажать двойным щелчком на значок аваста возле часов, выбрать «обслуживание» — «обновить» — «обновить модуль сканирования и определения вирусов»), включить avast: правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «включить все экраны».
_____________________________
ВНИМАНИЕ! В очень редких случаях у Вас может быть установлена «старая» операционная Windows XP со вторым сервис-паком(Windows XP SP2
), тогда Вам надо скачать файл по ссылке: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/avastfixSP2.zip .
Если Вы не знаете какая у Вас версия операционной системы XP SP2 или XP SP3, то Вы можете об этом узнать из свойств компьютера: нажмите Пуск — щелчок правой кнопкой мышки по «Мой компьютер» — выбрать «свойства» и там будет написано какой у Вас Service Pack — 2 или 3.
Или скачайте отсюда(зеркало):
Сегодня наблюдается массовое обращение пользователей интернет в службы технической поддержки интернет-провайдеров Алтайского края. Они жалуются на отсутствие интернета и, стоит отметить, что провайдер роли не играет. Важен лишь факт наличия антивируса Avast free и операционной системы WindowsXP.
У пользователей часто возникают ошибки: Ошибка 720, Ошибка 800, Ошибка 633, Ошибка 34.
5 декабря 2012 года многие пользователи бесплатного антивируса Avast Free столкнулись с проблемой блокировки интернета. Проблема появилась только у обладателей русской версии операционной системы Windows XP.
Если вы или ваши друзья столкнулись с такой проблемой, мы хотим донести полную информацию о случившимся и помочь решить ее.
Разработчик Avast’а уже принес свои извинения пользователям и обращает внимание, что проблема была решена максимально быстро:
«Просим Вас учесть тот факт, что если у Вас avast работал 6-го декабря после 14.00, и получал обновления, и у Вас был интернет, то у Вас пропал интернет не по вине антивируса Аваст, - обращайтесь к своему провайдеру, так как ложное срабатывание было устранено вечером 5-го декабря (6 декабря рано утром по московскому времени)».
Хотя думается, что легче им от этого не стало. В связи с чем предлагаем вашему вниманию несколько возможных решений по устранению ошибки. Решение №1 в 99% помогает пользователям восстановить работу интернета.
Инструкция:
- Скачать и распаковать архив на неисправном компьютере/ноутбуке(правой кнопкой мыши по файлу — «извлечь всё»).
- Отключить Avast: нажать правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «отключение навсегда»;
- Запустить файл fixtcpip.bat , который находится внутри распакованной Вами папки, после этого компьютер перезагрузится;
- Обновить базы Avast до последней версии (нажать двойным щелчком на значок аваста возле часов, выбрать «обслуживание» — «обновить» — «обновить модуль сканирования и определения вирусов»), включить avast: правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «включить все экраны».
Внимание. В очень редких случаях у Вас может быть установлена «старая» операционная Windows XP со вторым сервис-паком(Windows XP SP2
), тогда Вам надо скачать файл по ссылке: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/avastfixSP2.zip .
Если Вы не знаете какая у Вас версия операционной системы XP SP2 или XP SP3, то Вы можете об этом узнать из свойств компьютера: нажмите Пуск — щелчок правой кнопкой мышки по «Мой компьютер» — выбрать «свойства» и там будет написано какой у Вас Service Pack — 2 или 3.
Или скачайте отсюда(зеркало):
Со всеми вариантами лечения компьютера можно ознакомиться компании.
Зато никаких вирусов. Нет интернета - нет проблем
5-6 декабря многие пользователи антивируса АВАСТ столкнулись с такой проблемой: безо всякой видимой причины пропала связь с интернетом и локальной сетью. Этому предшествовало обнаружение им некоего руткита Win32:Malware-gen, после удаления которого и начинаются эти злоключения у пользователей. «Вирусом» оказался файл tcpip.sys, который и отвечает за сетевые соединения в компьютере. Данное ложное срабатывание привело к катастрофическим последствиям: парализована деятельность многих тысяч пользователей, телефоны провайдеров перегрелись до красна от звонков недовольных клиентов, сервисные службы и системные администраторы без обеда, сна и отдыха сбиваются с ног, устраняя последствия этого коллапса.
Первое что нужно было сделать — это конечно же проигнорировать данное предупреждение и добавить файл tcpip.sys в список исключений .
Но если Вы читаете эти строки, то скорее всего Вы или кто-то из Ваших знакомых уже попался на эту удочку и теперь у него отсутствует любая сетевая активность : сайты не открываются, локальной сети нет, возвращает результат «Настройка протокола IP для Windows. Произошла внутренняя ошибка: Такой запрос не поддерживается. Обратитесь к службе поддержки продуктов Microsoft з дальнейшей помощью. Дополнительные сведения: не удалось запросить имя узла.» Команда ping возвращает результат «Не удаётся обратиться к драйверу IP. Код ошибки 2».
В Журнале событий системы видим такое предупреждение: «Служба «DHCP-клиент» является зависимой от службы «Драйвер протокола TCP/IP», которую не удалось запустить из-за ошибки… «
Службы «DNS-клиент» и «DHCP-клиент» не работают по той же причине.
Как восстановить интернет и сеть?
Варианты решения данной проблемы после долгого нежелания признать проблему появились на официальном сайте компании Аваст.
Для «непродвинутых» юзеров (и для тех, кому лень разбираться) пользователь «Obramko» (forum.avast.com) создал пару программок, которые автоматически решают данную проблему:
- Скачайте файлик для Вашей версии Windows, перенесите на флешку или иной носитель информации.
- Отключите антивирус (Управление экранами — отключить все навсегда).
- Запустите файлик.
- Перегрузите компьютер.
- Обновите антивирус и включите обратно (Управление экранами — включить все). После обновления он уже больше не блокирует интернет и сеть и им можно успешно пользоваться далее.
Резюме
Уже 4 компьютера за неделю пришлось лечить от следующей напасти: машина с установленной Windows XP и бесплатной версией антивируса Avast Free перестает видеть локальную сеть. Открываешь состояние подключения — там пусто: ни IP адреса, ничего. Сетевые службы, такие как DNS и DHCP также перестают работать. Если посмотреть в логах, то присутствуют следующие сообщения: служба DNS не может запуститься из-за отсутствующего драйвера и т.д. и т.п.
Случилось следующее:
С 5 на 6 декабря 2012 года Avast! Free антивирус получил обновления, в котором из-за ошибки разработчиков файл tcpip.sys (системный файл отвечающий за локальную сеть и протокол TCP/IP) был признан вредоносным и, соответственно, удален. При этом на этом ПК полностью перестает работать локальная сеть.
Как восстановить работу локальной сети после Аваста
Я поступал следующим образом: проверено уже на 4 машинах, способ 100% работает.
Сам давно уже не пользуюсь Авастом, ибо достало. Пропускает все, в том числе локеры, баннеры, черви. Уж лучше заплатить за Касперского и быть спокойным, чем пользоваться бесплатно, но МНИМОЙ защитой.
Примечание: данная проблема возникла только на русских версия Windows XP
Вчера и сегодня после очередного обновления программного ядра популярного бесплатного антивируса Avast у многих владельцев компьютеров с Windows XP SP3 начисто пропала локальная сеть и доступ в интернет. Так что день был потрачен на беготню и «лечение» компьютеров от антивируса.
Симптомы следующие если открыть свойства соединения — то вместо значений IP адреса, маски подсети, шлюза, DNS серверов и т.д. просто белое поле. Вот как на картинке:
Также при этом иконка Аваста с восклицательным знаком и сообщением о неработоспособности. Если использовался PPPoE, то выдавалась ошибка 720.
Исправить данную проблему — проще простого. Для этого нужно выполнить следующие пункты:
1. Скачиваем файл отсюда или отсюда
2. Отключаем Avast. Важно — выбрать «Навсегда», мы сами потом его включим, когда уже можно будет.
3. Распаковываем скачанный архив.
4. Запускаем оттуда fixtcpip.bat
. Компьютер перезагрузится. Сеть и Интернет работают.
5. Важно
— обновляем базы Avast, до обновления не включаем
.
6. После обновления баз можно включить Avast назад.
